Der Trend, ein Auto online zu kaufen, ist deutlich sichtbar: Dies sind die Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie ein Auto online kaufen. Jeder, der plant, ein Auto zu kaufen, sucht oft online nach dem richtigen Angebot. Dank der zahlreichen Online-Autobörsen hat sich das Internet längst zum größten Automarkt der Welt entwickelt. Aber seien Sie vorsichtig, wenn Sie ein Auto im Internet kaufen:
Auto und E-Commerce: Was Autohäuser jetzt tun müssen
Auto und E-Commerce gehören nicht zusammen? Ja, der Online-Handel mit Kraftfahrzeugen nimmt zu! Wie müssen Autohäuser jetzt vorgehen, um gut aufzustellen? Trotzdem nimmt das Thema Auto schon beim Autokauf eine wichtige Sonderstellung ein. Selbst wenn der Kauf in der Regel im Stationärhandel stattfindet, müssen sich daher Marke und Einzelhändler optimal im Netz positionieren.
Sie müssen die Zukunftschancen einplanen, denn eine neue Käufergeneration steht in den Startblöcken. Ja, die Menschen werden online einkaufen! Der Trend, ein Auto online zu erwerben, ist deutlich erkennbar: Nach Angaben der Managementberatung A.T. L. A. T. A. E. S. sollen bis 2020 7,6 Millionen Kraftfahrzeuge online gekauft werden. Verantwortlich für das Wachstum ist zurzeit die online Affinität der unter 40-Jährigen, für die der Online-Handel kaum ein Hindernis ist.
Vor allem diese Fragestellungen ergeben sich: Wie können Fahrzeuge online „besucht“ werden (Virtual Reality)? Wodurch können Anfragen und Beanstandungen online beantwortet werden? Sollte der Internet-Kauf von Kraftfahrzeugen in absehbarer Zeit zur Regel werden, so werden die Autohäuser miteinander in einen neuen Wettbewerb eintreten. Es stellt sich dann nicht nur die Frage, wer die besten Models und Offerten hat, sondern auch, wer die Nutzer auf seinen Webseiten optimal beraten und überzeugen kann.
Die Autohäuser müssen eher Möglichkeiten zur bestmöglichen Übertragung der persönlichen Beratung aus dem Stationärhandel in die Online-Welt aufzeigen. Kein Einzelhändler wird auf intelligente, datenbasierte Detaillösungen verzichten können. Statt dessen nimmt er auf jeden einzelnen Teilnehmer Rücksicht und passt sich ihm an. Dies kann im Internet erreicht werden, wenn die Anbieter Daten-gestützte Systeme in ihre Website einbinden.
Sie werten die Kundenreise in Realzeit aus und können so Content entsprechend den jeweiligen Anforderungen des Auftraggebers aus. Mit den kleinen Dialogprogrammen werden spezifische Fragestellungen rund um das Auto oder den Kaufprozess in wenigen Sekunden beantwortet und damit ein echter Zusatznutzen für die Einkäufer und Verkäufer geschaffen. Das ist auch für Autohäuser im Internet wichtig, aber wegen des mangelnden Kontaktes viel schwerer.
Künftig wird er eine Testfahrt für den Auftraggeber wählen und vielleicht gar einen Gesprächstermin vorzuschlagen. Alternativ kann der Kunde ihm die Information über das konfigurierte Auto per E-Mail zusenden. Deshalb müssen Handelspartner bereits jetzt an der optimalen Gestaltung der Kundenreise mitarbeiten. Das bedeutet vor allem: das Erlernen, dem Auftraggeber individuellen Content anzubieten.
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